Что делать, если достают коллекторы

Коллекторский беспредел» –термин, который часто употребляют средства массовой информации. От действий коллекторов страдают тысячи наших сограждан. И это не только потраченные нервы, но часто ущербимуществу и даже вред здоровью.
Что делать, если к вам в дом пришел коллектор? Какие права у них есть? И куда жаловаться на бессовестных «выбивателей» долгов? Ответы на эти вопросы – в нашей инструкции.
Действия коллекторов по внесудебному возврату долгов строго регламентированы ст.ст. 12 и 15 Федерального закона от 21.12.2013 No353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Во первых, коллекторы имеют право общаться с должниками только следующими способами:
– по телефону;
– текстовыми и голосовыми сообщениями по сетям электросвязи (в том числе SMS);
– письменно;
– личные встречи.
Коллекторы могут звонить вам, писать SMS или приходить только с 08.00 до 22.00 по будням и
с 09.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни. Время в законе указано по месту жительства заемщика, а не по месту расположения коллекторской фирмы.
Итак, как действовать, если коллекторы угрожают или хамят? Воспользуйтесь нашим алгоритмом.
1. Пишите жалобу в полицию. Унижение ваших чести и достоинства со стороны коллектора является нарушением ст. 5.61 Кодекса об административных правонарушениях «Оскорбление»;
2. Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор. В жалобе укажите факты противоправных действий коллекторов: оскорбления, звонки в неурочное время, угрозы и т. д.

3. Если коллекторы доходят до прямых угроз в ваш адрес, то в их действиях может усматриваться состав преступления, предусмотренного ст. 163 УК РФ «Вымогательство». В этом случае пишите заявление в полицию

Если вам позвонил коллектор
Один из основных инструментов коллектора – телефон. Звонят они настойчиво, часто нарушая сон, периодически хамят и сыплют угрозами.
Как себя вести в телефонном разговоре с коллектором?
1. Потребуйте от коллектора представиться: назвать фамилию, имя, отчество, организацию, от имени которой он вам звонит, контакты этой организации. Данная информация потребуется вам для написания жалоб в различные инстанции, если вы посчитаете действия коллекторов противоправными.
2. Если просроченного долга у вас нет, то сообщите это коллектору. Звонки не прекратились? Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор (см. Приложение No1) .
3. Если просроченная задолженность у вас есть, объясните коллектору причину, по которой она появилась, сообщите, что планируете договориться с банком о сроках погашения платежа, обговорить возможность реструктуризации долга. Но платите только по реквизитам банка, в котором брали кредит, не вносите платеж на «левые» счета.
4. Записывайте ваши разговоры с коллекторами на диктофон.Современные аппараты (стационарные телефоны и мобильные) позволяют вести запись разговоров без применения специальных технических устройств. Обязательно предупредите собеседника о том, что ведете диктофонную запись. Это может избавить вас от неприятных выпадов с его стороны.

Коллекторы в телефонном разговоре хамят, угрожают, звонят в неурочное время?
1. Пишите жалобу в полицию. Унижение ваших чести и достоинства со стороны коллектора является нарушением ст. 5.61 Кодекса об административных правонарушениях «Оскорбление» (см. Приложение No2) .
2. Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор. В жалобе укажите факты противоправных действий коллекторов: оскорбления, звонки в неурочное время, угрозы и т.д. (см. Приложение No3).
3. Если коллекторы доходят до прямых угроз в ваш адрес, то в их действиях может усматриваться состав преступления, предусмотренного ст. 163 УК РФ «Вымогательство». В этом случае пишите заявление в полицию (см. Приложение No4) .

Если коллекторы пришли к вам в дом
Запомните: лучше вообще не впускать коллекторов в квартиру. Если есть желание пообщаться, делайте это через закрытую дверь. Начнут ломать замки, двери – срочно звоните в полицию. Предупредите незваных гостей о своем звонке.

Но если все-таки дверь открыли:
1. Потребуйте от коллекторов представиться: назвать фамилию, имя отчество, организацию, которую представляют, контакты этой организации. Данная информация поможет вам при составлении жалобы в различные инстанции.
2. Не пускайте коллекторов в квартиру. Входить в помещение без вашего согласия они не имеют права. Если же коллекторы пытаются войти в квартиру против вашей воли, звоните в полицию (02, 112 – единая служба спасения).
3. Если коллекторы все-таки прошли в помещение без вашего согласия, предупредите их об уголовной ответственности. Сообщите, что решать вопрос о задолженности с ними не собираетесь, а спор разрешите в судебном порядке. Действия коллекторов в данном случае подпадают по ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища». После их ухода напишете заявление в полицию с требованием привлечь коллекторов к уголовной ответственности (см. Приложение No5) .
4. Если коллекторы угрожают вам насилием или применяют физическую силу, зовите на помощь соседей, попытайтесь позвонить в полицию. По возможности выйдите на лестничную клетку и постучите в двери соседних квартир либо выйдите во двор и попросите о помощи. Знайте, что в данном случае действия коллекторов могут квалифицироваться по ст. 163 УК РФ «Вымогательство», ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью». Пишите заявление в полицию (см. Приложение No6) .

Если коллекторы исписали надписями стены подъезда
Надписи с требованием вернуть долг появляются на фасадах домов, стенах подъездов, даже на припаркованных во дворе автомобилях. Часто надписи носят оскорбительный характер. Вне зависимости от того, что написали коллекторы, их действия могут подпадать под ст. 139 УК РФ «Хулиганство». Поэтому пишите заявление в полицию с требованием привлечь
виновных к уголовной ответственности (см. Приложение No7). К заявлению приложите фотосвидетельства надписей. Дадим общую рекомендацию по общению с сотрудниками коллекторских агентств. Разговор с агрессивно настроенными «выбивателями» долга лучше свести к следующей фразе:

«Наш разговор записывается на диктофон (если говорите по телефону). Завтра я иду писать заявления в прокуратуру и полицию по факту…». И далее назовите конкретное нарушение, которое допустил грубый собеседник, желательно с отсылкой к нормативному акту. Например:«…по факту угрозы убийством. Ответственность за это предусмотрена ст. 119
Уголовного кодекса».

Приведем список наиболее часто допускаемых коллекторами нарушений, за которые предусмотрена административная или уголовная ответственность:
– унижают вашу честь и достоинство в неприличной форме — ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление»;
– требуют передать деньги и имущество с применением угроз ст. 163 УК РФ «Вымогательство»;
– угрожают убить вас или ваших близких, причинить телесные повреждения – ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»;
– входят в вашу квартиру против вашей воли – ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища»;
– пишут оскорбительные надписи на стенах подъезда – ст.139 УК РФ «Хулиганство».

Образцы заявлений в правоохранительные и прочие органы можно скачать по ссылке. Материал подготовлен Центром защиты прав граждан Справедливой России

Написать ответ

Выш Mail не будет опубликован


*